很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？”错　　“有什么可以帮您的吗？”错　　　　“先生，请随便看看！”错　　　　“你想看个什么价位的？”错　　　　“能耽误您几分钟时间吗？”错　　　　“我能帮您做些什么？”错　　　　“喜欢的话，可以看一看！”错　　　　这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。　　　　

　　我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！　　　　

　　你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！　　

　　如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。　　

　　现实就是这么残酷！

　　所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！　选择你的开场白，让你的顾客停留

一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！　　还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！　　怎么才能把他吸引住呢？　　那就是给他一个留下来的理由！　　女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！　　“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！　　第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！　　怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！

　　第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！

　　第三种说法：唯一性，

　　第四种说法：制造热销气氛，

　　第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！　　切记：把一种说法练习熟，脱口而出。

　　其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？

　　第二个：询问送货（退换货）或保养相关细节。　　顾客问到这个问题，导购员就可以结束销售了。　　导购：“我们三包，一个月包退，三个月包换，保留小票就可以了。。。。”“这个产品保养的时候要注意：。。。。。。。”讲完以后，最后给顾客一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”

　　第三个：顾客计算数字。　　顾客：“那你总共加起来多少钱啊？折扣打下来多少钱啊？”　　导购：“折扣打下来是1980.”报完价以后就要加一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”　　很多导购员最傻的做法就是：“1980。”然后就带着微笑站在那里也不说话，就等着顾客说：“啊！这么贵啊！”然后导购：“啊，怎么还有问题啊！”　　你不去结束，你要等顾客说：“买单吧！”这种几率很低啊。　　每一个自动买单的顾客背后，都代表一大堆你被动过程中损失的业绩。

　　第四个：散播烟雾式异议讯号。　　有时候顾客会跟你胡扯，或者开玩笑，比如：“公司撤柜了怎么办？”“美女晚上一起吃饭吧？”类似的。　　导购一句话带过去：“大哥您真会开玩笑，这一点您放心，请问一下，待会儿你是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”

　　第五个：顾客屡次问到同一个问题。　　这个在卖衣服、卖饰品、卖家电等经常遇到的。　　顾客：“你觉得我戴这个真的好看吗？”导购在旁边：“真的好看，。。。”　　顾客：“可是我觉得好像太柔了。”导购：“不会的。。。。。。”顾客：“可是万一不好看怎么办？”导购：“您放心。。。。。。。”顾客：“我还是很担心嘞！”导购急的都想杀了她。心里面在想：妈的，你到底要问多久啊！　　什么原因造成的？因为不知道屡次问同一个问题是结束的信号！　　我都是在第二个问题重复问的时候给予她正确的信念：“这一点您可以放心，您戴起来肯定好看！”紧跟一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”　　屡次在同一个地方挣扎的，就是要结束。　　为什么顾客一直问？因为你不结束，所以她一直问，你直接把她结束掉就没事了！你一直不结束，每讲完一个导购就这样含情脉脉看着顾客，那意思就是：来吧，再问啊。顾客又很难下决心买单，所以就继续问，一问你心里想：怎么还有啊！

　　第六个：双手抱胸陷入沉思。！　　就要准备做结束销售了！　　表示他在做最后最重要的思考。　　只要顾客一抬头，买还是不买都已经决定了。　　这里用接触法刺激一下顾客，也叫顺水推舟法，就是在顾客的肘部，轻轻带一下，嘴里说：“您看没问题吧！”顾客接受了外界接触的带动，思想会不由自主的跟肢体走的，所以顾客会顺势点头。

第七个：询问同伴的看法！　　有时候顾客就问旁边同伴：“你觉得怎么样？”这是到最后的环节：我觉得的还不错，再经过同伴的确认。　　这时候要做结束的销售，就代表顾客对这个产品基本上满意了。　　

　　第八个：表情改变，由思考到豁然开朗！　　本来比较严肃到露出笑容，顾客为什么会露出笑容，因为他决定买了，如果不买，他还在关注商品，只有决定买了，才会跟你开开玩笑，才会放松。

　　第九个：转而赞美销售人员！　　顾客：“小姑娘哪里人啊？说话不错哦！长得真漂亮啊！”　　这时候导购千万要记住：不要被赞美之后迷失了自己的理智！　　有人被赞美了之后，你会发现销售人员头顶上会出现光环，准备上天当耶稣！开始忘了自己是谁。　　顾客转而赞美销售人员，这是销售人员应该这么说：“X总，跟您聊天真开心，被您这么一夸，我整个人的自信心都上来啦！请问一下，您待会儿是刷卡方便一点，还是付现金方便一点？”　　在两件产品当中比较选择！　　顾客：“哎呀，这两件都差不多，这件不错，这件也不错啊，都不知道怎么挑了。”　　以前说过，在此不重复。　　所以成交的时机进来之后，就要迅速抓住，不要等，所以我们普遍在终端销售的时候销售的时间过长，所以非常考验顾客的耐心！

　　至于结束销售的技巧，因为我们是终端销售，所以最常用的、最实战的、最靠谱的、最直接拿下的就是二选一结束法！　　“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点，还是付现金方便一点？”“这一套还是那一套？”“我帮您送到车上还是您自己带走？”　　它没有那么多：法兰克结束法，小狗结束法，等等。二选一就够了，不需要太复杂！　　二选一要注意的是：自然肯定的语调！坚定无疑的眼神！理所当然的态度！

　　怎么赞美顾客又让顾客觉得没那么刻意呢？等你背好了，你会很容易发现别人的优点　　道理不讲那么多了。　　一个字：背。　　背我下面写的赞美句子，背熟！　　模板：　　　　您气质真好！您刚刚一走进来我就注意到您了！　　你形象真好！搭配的真是时尚！　　你长得真漂亮！我的眼睛一下子就被您吸引住了！　　您打扮真时尚！我们同事刚刚都在看您呢！　　您发型真好看，真特别！跟您的气质特别搭配！　　您的眼镜（配饰）真特别！跟您的衣服搭配起来特别出色！　　看您的穿着搭配，就知道您一定是个很讲究品位的人！　　您身材真好！同样是女人我都忍不住多看两眼呢！　　您直发留的真漂亮，又黑又亮！真让人羡慕！　　这条裤子（裙子、丝巾、包、衬衫）真特别！非常与众不同。　　把这十句话背熟，脱口而出。

　　在此希望以上赘述对大家能有所帮助！

　　您好！

　　感谢您在百忙之中垂阅我的求职信！

　　我是一个渴望销售工作的在校大学生，就读于XX学校，在校期间学习刻苦，曾在课余时间担任多份兼职，精品销售、家具广告、外卖宣传，餐厅服务员。为更进一步提高自己的综合能力，还进行过一段时间的社会实践。作为一名热爱营销的数学专业学生，我只能通过对社会实践表达自己对销售的热情。也积极申请了在校大学生创业活动项目，得到了相应的支持和鼓励，在此向学校表示感谢！同时，在校期间注重理论与实践相结合，在课余时间广泛浏览销售、管理方面书籍。为让自己更好的学习，有助于自己尽快适应纷繁复杂的社会，我喜欢抓住每一个锻炼自己的机会，所以经常会与不同层次的人接触，交流。

　　我觉得自己有能力胜任公司的销售一职，因此我怀着极为期待的心情向贵公司写出了求职信，以此让自己得到更多锻炼！

　　最后，我还是希望能到贵公司去工作，让自己的人生有一个质的飞跃。在今后的道路中，我会以谦虚好学的态度，以爱岗敬业的精神来对待工作，为贵公司尽一份微薄之力！在此真诚感谢您在百忙之中给予我的关注！

　　您好！

　　从XX招聘网上得知贵公司正在招聘销售人才。本人曾担任过XX公司产品销售部高级职员两年之久，也自信有充分的实际工作经验，可以胜任贵公司招聘的职位！

　　本人自XXXX年开始，一直担任售货业务以及函件的撰写工作。在工作期间，除正式业务范围外，与各地区客户颇有来往，并利用业余时间，学会了很多有关商业问题的处理。

　　在XX公司任职前，我曾在XX会计公司担任过秘书工作。在任职期间，学会很多有关会计名词及会计作业程序。

　　本人现年XX岁，未婚，XXXX年毕业于XX学院，我希望有机会充分利用自己工作能力，从事更大范围工作之需要，这是我急于离开现职的主要原因。本人现任职的公司老板，对我的工作雄心颇为赞许，因此，愿协助我另谋他职。

　　如果方便的话，我愿意亲自上门拜访并可进行面试，以便贵公司详细了解自己。

　　1、本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚：对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。保险这个行业让我成长很快。为人处事。沟通能力等等很多。也曾今拿过区域业绩第3。在这里我懂的团队的力量。一个团队的凝聚力是恐怖的。当大家抱着必胜的决心朝着一个方向前进的时候感觉太棒了。

　　2、本人具有以下特性：

　　(1).有良好的沟通、团队开发及协作能力;

　　(2).参加本公司全国大型促销活动百余场，有着敏锐的市场洞察力、丰富的策划方案。其中，还担任主持，活动流程清晰;销售目标明确!

　　(3).能够有效的与各地经销商沟通，洽谈业务。

　　3、为人诚恳，性格开朗，自学能力强，心理素质较好，为人乐观，具有良好的团队协作精神，能很快融入群体生活。说到做到，绝不推卸责任;有自制力，做事始终坚持有始有终，从不半途而废;肯学习，有问题不逃避，愿意虚心向他们学习;自信但不自负，不以自我为中心;会用100%的热情和精力投入到工作中。平时喜欢看书，学习各方面的知识，不断地充实自己，自费参加销售培训，提高自己的个人能力我坚信:人生充满着各种各样的困难与挫折，但是这些都不能成为我放弃的理由!

　　4、具有良好的团队合作意识及组织协调能力。

　　乐观，自信，心理素质好，具备突出的学习和适应能力。

　　责任心强，做事主动细致，有良好的沟通技巧和工作作风。

　　5、本人具备销售人员应具有的素质：积极，自信，大胆，沟通力强。专业的产品知识、谈话技巧、商务礼仪。成熟稳重，责任心强，心态稳定，敢于担当重任;

　　有一定的营销与管理经验，接受能力强，能迅速接受新的理论与技能，不受经验限制;

　　身体健康，能够做到处世不惊，善于处理意外突发事件

　　具有较强的系统分析能力和市场判断力。

　　有较强的团队管理能力和作战意识，能充分理解和执行公司领导的市场策略。

　　能够按公司要求对销售指标按照市场实际情况进行有效的分解及达成。